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天猫平台偏袒商家 产品质量问题不给退货

投诉编号:CR202110112235410215486

投诉时间:2021-10-11 22:35

投诉对象:天猫

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我在天猫商城买的浴室柜有问题,多次维修,商家多次拖延。终于超过15天后商家态度强硬表示不给退货也不承担退货运费。我找到天猫平台,天猫平台偏袒商家,表示哪怕是商品存在质量问题,平台承诺30天内有质量问题可退还的商品,售出后也不给退货,退货后也由买家自己承担运费。这有损消费者利益,希望能帮我解决这件事,感谢!我要求退货退款,退货运费卖家承担!

投诉处理:

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