天猫平台偏袒商家 产品质量问题不给退货

投诉编号：CR202110112235410215486

投诉时间：2021-10-11 22:35

投诉对象：天猫

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在天猫商城买的浴室柜有问题，多次维修，商家多次拖延。终于超过15天后商家态度强硬表示不给退货也不承担退货运费。我找到天猫平台，天猫平台偏袒商家，表示哪怕是商品存在质量问题，平台承诺30天内有质量问题可退还的商品，售出后也不给退货，退货后也由买家自己承担运费。这有损消费者利益，希望能帮我解决这件事，感谢！我要求退货退款，退货运费卖家承担！

投诉处理：