魅族手机售后维修拖延，无货为借口让更换新款手机

投诉编号：CR202207061700290224628

投诉时间：2022-07-06 17:00

投诉对象：魅族

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年10月22号本人在淘宝购买魅族17pro手机一部 在2022年7月份手机摔坏屏幕，联系售后更换屏幕后。寄修售后 收到货后联系我说没有屏幕货更换，让我更换黑色面板，我说可以后，还是没货多久维修好也不确定 多久到货也不确定沟通无果，联系魅族客服后沟通说让我更换新款手机。说魅族17Pro白色面板供货紧张，我问大概供货周期需要多久 后回复他们不知道 问什么都不知道 一直说需要手机就折旧更换新款手机 我需要的更换屏幕 不是买手机

投诉处理：