长城宽带恶意拖欠退费问题

投诉编号：CR201905121334460144972

投诉时间：2019-05-12 13:34

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年3月份左右购买长城宽带三年包并要求购买大麦盒子等产品攻击两千多人民币。2019年1月份左右长城宽带因自身原因无法继续提供服务，所以要求带齐个人证件前往附近营业厅办理退费。 2.收到通知后本人一周内带齐所有材料提供给附近营业厅，客服人员回复会在3个月内处理。 3.2019年3月份左右打长城宽带客服电话咨询，当时回复说钱总部已经批下来，等待深圳长城宽带办理退费。 4.2019年4月份左右打长城宽带客服电话咨询，当时回复说总部已经把钱批给深圳，让继续等待，同时他们也帮忙催促一下 5,。2019年4月底再次打电话给客服，客服说给他们经理说一下情况，稍后24小时给我电话。直到5月9日再次电话长城宽带客服，客服又说经理已经再办理此事。直到今日5月12日，长城宽带第一次主动电话给我，并且告诉我说，因为退费客户较多，所以公司总部财务还在处理，钱还没有给深圳。还在走程序。并且回复会尽快处理，但是并没有具体时间。我觉得这是严重的欺骗消费者，我要求立刻处理我的退费问题并赔偿相应的滞纳金

投诉处理：