中国移动强制最低消费&取消业务困难

投诉编号：CR201912251545080164935

投诉时间：2019-12-25 15:45

投诉对象：移动

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

消费者苗先生投诉称： 2019年12月16日，偶然发现手机号13811XXXXX0的月最低消费金额比原来的88元还多了38元，变成了126元，但在消费通知的短信里没有显示。就给10086人工客服打电话要求解释和解决。客服说这是一款承诺最低消费38元的产品，与我原来的88元最低消费不重合，另行加付计算，所以是126元。我说我没有办理过这个业务，也不需要这个业务，希望取消并返还我已经被扣了两个月的费用，客服同意，但要求我本人拿身份证到营业厅去办理。我因平常工作太忙，不方便去营业厅。要求客服解决，怎么给我办的就怎么取消就可以了。客服说无法办理，如果我不去营业厅则这月继续扣费，眼看就到月底了，我感觉到被移动强制消费的愤怒，希望投诉到消费者协会，请求保护我们的正当权益。 本人认为中国移动强制消费者办理最低消费，加大取消业务的难度，存在强迫交易行为。诉求：快速处理,赔偿并解释,取消低消,更改套餐。

投诉处理：