长安汽车4s店保养流程不规范，洗车刮花无人处理
投诉编号：TS20231202202820101875
投诉时间：2023-12-02 20:28
投诉对象：长安汽车
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2023年12月1日在重庆市江北区长安汽车公司下的4s店内做基础保养服务，保养完后店内按照流程洗车，店铺不慎将其车身及前挡风玻璃等多处刮花，本人发现现场洗车环境和洗车用具脏的非常离谱不堪入目很容易导致顾客车身洗出问题，并且连洗车作业规范都没有，后续看见洗车工先擦轮子再擦车身把轮子的泥沙带入洗车拖把导致车身刮花风险非常高，长安汽车偌大公司连最基本的作业规范都没有吗？公司下面的4s店都这么管理的吗？然后这边联系重庆厂家人员没有任何人回应处理该问题，请求平台协助曝光。
投诉处理：
消费者补充2023-12-03 17:42
消费者：要求重庆长安汽车厂家引起高度重视，并且按流程规章制度考核，去你们官方的4s保养还能遇到这种事，真让人愤怒。
投诉通平台审核通过
2023-12-04 13:45
商家处理中
2023-12-04 14:46
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-12-04 14:54
消费者：我能遇到这种事，我相信全国千万家长安4s店都有类似事件发生，正常保养去你们4s店是对你们品牌的信任，给你们的信任良心被狗吃了，洗个车都出幺蛾子，看看你们洗车的烂拖把，你们长安企业就这么管理的授权店铺？？？
商家回复2023-12-05 11:29
商家：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
消费者补充2023-12-05 11:36
消费者：我每天在关注他们长安处理问题的进度，客服只会回复（客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系跟进，如需帮，欢您拨打24小时服务热线：951999。），然后投诉的问题就不了了之了，垃圾长安汽车，从里烂到外
消费者补充2023-12-12 08:03
消费者：请长安汽车立即回复处理结果
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