顺丰国际快递信息通知严重滞后，客服推卸责任

投诉编号：CR202311111344290232652

投诉时间：2023-11-11 13:44

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 顺丰广告中秋国庆国际快递月饼可寄至美国等多个国家，故9月30日下单快递至美国，超过预期收货日期数天还未收到，线上查询10月3日抵达洛杉矶，等待通关，预期到货日期不断后延，由10月10日后延到16、25、27日。 2. 联系人工客服，才回复早就被海关销毁了。 3. 后朋友告知含有动物成分的食品不能国际邮寄，月饼属于禁止范围。 4. 顺丰作为大的企业，应该清楚此规定。销毁后还不及时联系消费者解决，消费者联系后，客服还有推卸责任的表述。 5. 目前解决态度不积极，至今还未解决。

投诉处理：