顺丰快递不按收件人更改的时间派送，服务态度极差！

投诉编号：TS20230314232050100406

投诉时间：2023-03-14 23:20

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

顺丰快递不按收件人更改的时间派送快递件及服务态度差！本人在2023年3月10日早上看到一个耐克帽子的顺丰快递件SF1673613598622在派送，因本人在旅游没在家不能在3月10签收快递件，只能在3月12日回家后才能签收，我立刻在早上7点 47分在顺丰小程序申请了时间改派，改为3月12日签收，这有手机截图为证，结果在一段时间后还是看到快递员在途中配送，并没收回快递件，因此我在早上8时19分打电话给顺丰快递员询问他有没有看到改派时间通知，他说有，而且我还再一次告知了他该快递件要改在3月12日派送，他也答应了，这是有电话录音为证的！结果该天早上9时19分我收到了该快递件门口签收的通知！随后我在顺丰快递公众号进行了投诉，我也说明了有电话录音和截图为证来投诉快递员，结果不久顺丰快递客服人员通过电话热线来电告知我快递员不承认收到更改改派时间的通知和没有接到收件人的来电改派时间告知，简直信口雌黄黑白颠倒谎话连篇！更改收件时间是收件人的基本权利，而顺丰快递员和顺丰快递对这个收件人的基本权益肆意践踏，不理不管直接派送，有电话录音和截图的情况下还不承认！

投诉处理：