美团外卖骑手空手上门，平台客服态度敷衍

投诉编号：TS20240909195554103336

投诉时间：2024-09-09 19:55

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：道歉

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

太气人了！今天晚上18:30美团外卖APP下单盒马鲜生（金水路）店，包括暖贴鸡蛋矿泉水等物品，共63.5元，并标有备注“请尽快送达”。平台预计到达时间19:30。19:30的确骑手到了，但是空气到的，而且还敲了家门，说“你自己取消订单吧，要不我这一直挂着单子……”问题是，你没送货，还嫌单子挂着碍事，让我取消！请问这是什么道理？打了客服电话，听着里面跟骑手的对话，还说他神经病，自己还敲了人家门……后来客服热线我要求投诉，线上服务人员态度根本就是不想负责！有点太欺负人了！我也是美团的长期客户，就这样的服务，这样的操守，还敢再从美团外卖吗？一直觉得骑手很辛苦，可是，这样的态度和服务，太失望了，也很气愤！要求真诚道歉！

投诉处理：