碎屏险必须去厂家寄修，当地维修点不处理

投诉编号：TS20200713104118082804

投诉时间：2020-07-13 10:41

投诉对象：魅族

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年9月15日在魅族自营商城购买魅族16s pro手机一部，并在购买时买了碎屏险（保障一年）。原价2999，实付2799（优惠券减200元）。对方开具发票并发货。 2、2020年7月，手机屏幕摔碎，需要维修，致电当地客服，客服回复说可以维修，但是当提及碎屏险保障时对方改口说必须要寄回厂家进行维修。致电魅族官方客服，客服答复返修需要14个工作日，且会清空手机内存。经过多次沟通，魅族客服均回复无法当地报修。我认为魅族官方恶意设置障碍拒绝碎屏险理赔，上海维修网点系魅族官方维修网点，在可以提供更换屏幕的技术和备件的情况下拒绝履行义务。 3、我的投诉要求：在魅族上海的官方维修点进行碎屏更换，费用由碎屏险的保障承担。

投诉处理：