中国移动故意设置障碍，客服态度敷衍前后矛盾

投诉编号：CR202301021948250229915

投诉时间：2023-01-02 19:48

投诉对象：移动

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

12月6日通过中国移动客服把我的手机套餐从69变成99元，当时提出的要求是只修改一个月，12月结束后恢复69元套餐。办理过程中咨询中国移动客服，是否可以只改一个月然后改回来？客服明确说可以，我就没在意，结果打完电话我发现99元套餐有六个月合同期。于是我又给中国移动客服打电话，再三确认后续改回套餐的可行性和步骤。中国移动客服再次明确说可以改，而且是给中国移动客服打电话就可以改回来。今天是1月2号，我想把套餐改回到69元，就给中国移动客服打电话提出办理申请。结果该客服人员说降套餐资费需要申请，我问她申请需要多长时间，她说最迟24小时之内，我就挂了电话。五分钟后中国移动客服专员回电，说改降套餐需要去营业厅办理。这与之前中国移动的说法完全不同，因此我提出异议，但中国移动客服人员始终强调只能去营业厅办理，并声称所有业务都得去营业厅。对此我非常不理解，我当时从69元升级到99元套餐，通过手机上打电话就可以直接办理，现在我要降套餐，就必须去营业厅？何况我在办理之前已经多次联系，充分说明，反复确认？中国移动这种出尔反尔，故意给用户设置障碍的行为，让人非常反感。我的诉求：要求中国移动按照之前答复，尽快为我改回69元套餐。

投诉处理：