微软售后不肯对保修期内的屏幕弯曲、支架松动的平板电脑进行维修
投诉编号：CR201807121849020115892
投诉时间：2018-07-12 18:49
投诉对象：微软
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年6月底通过微软售后，对我的一台在保修范围内的SURFACE PRO3平板电脑进行修理，原先的问题是屏幕左右侧亮度不一致，左侧发黄右侧发白。在7月12日收到修理后的设备后，发现背部的支架松动，屏幕弯曲。我便向微软技术支持中心反馈，但他们认为这2个问题都不属于质量问题，无法为我再次修理，让我继续使用。但我从消费者的角度出发，认为这2个问题已经影响到了我的使用，而且在修理之前没有这2个问题。并且机器开机后什么都没做就出现风扇噪音、机器发热等现象，他们也拿不出上次维修的明细。最终与微软的客服交涉后还没是有进展，他们坚持机器没有问题，可以正常使用。作为一个美国企业，不去完善自身产品的质量问题，又拿不出自身质量的标准，拿什么让中国消费者满意！强烈要求平台对此进行调查，谢谢！！！
要求微软：1、列出维修的内容或明细，让消费者明白到底维修的什么内容；
2、针对我的机器的屏幕变形、支架松动进行维修处理；
注：我的设备是：Surface Pro 3 - 64GB，序列号为 008469144553，上次维修的订单编号为1430847619
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-07-13 10:04
商家：您好，关于您反馈的问题我们将安排进一步的核实确认，谢谢。
消费者补充2018-07-16 12:53
消费者：到7月16日中午12点为止，尚未收到网站的任何回复信息。
消费者补充2018-07-17 12:54
消费者：到7月17日中午12点为止，尚未收到网站的任何回复信息。
消费者补充2018-07-19 11:16
消费者：到7月19日中午11点为止，尚未收到网站的任何回复信息。
消费者补充2018-07-21 09:07
消费者：到7月21日上午9点为止，尚未收到网站的任何回复信息。
消费者补充2018-07-23 15:01
消费者：到7月23日下午3点为止，我未收到任何来自微软的回复及电话
消费者补充2018-07-27 19:59
消费者：到7月27日下午3点为止，我未收到任何来自微软的回复及电话
商家回复2018-08-03 16:11
商家：您好，我们会再次安排与您联系，请您注意接听0512开头的座机号码的来电，谢谢。
消费者补充2018-08-07 14:28
消费者：截止到8月7号，仍未收到任何回复
消费者补充2018-08-10 16:30
消费者：截止到8月10号，仍未收到任何回复
双方取得一致，投诉关闭！
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