安能物流托运全破损，不按保价赔付
投诉编号：CR202303160858540230723
投诉时间：2023-03-16 08:58
投诉对象：安能物流
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2023年2月份，将货值1.3万元的货物交给东莞市安宇供应链管理有限公司（安能合作网点）托运交付，安能网点私自保价6000元，（现又说没有保价），网点自作主张操作。运输过程中将货物全部破损且无剩余价值，货物全部破损理应按其保价的6000元赔付，但最后只赔付2310元，这是远远不够的，我不接受赔偿金额，安能公司私自保价，货物全部破损，理应按保价全额赔付，打安能公司电话投诉，一直没有处理诉求，且投诉无门。托运单号：300532772267 安能物流。
诉求：已保价货物，运输全部破损，已保价就要按保价全额赔付，其它不够再协商沟通处理。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2023-03-16 09:29
商家：尊敬的用户，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，将与您取得联系。如后续有其他问题可以直接致电95344！
商家回复2023-03-16 17:00
商家：尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的体验，对于您反馈的300532772267赔偿问题，处理结果：此件货物价值13000元，系统保价6000元，受损情况保险定损5000元，此票货物理赔金额=保价金额/货物实际价值*定损金额=【2310.00】元，6000/13000*5000=2310元，由于客户未足额投保，目前赔偿客户2310元为最终处理结果，客户接受可以联系网点赔偿到位；感谢您的关注和支持，安能物流将持续改进做得更好，竭诚为您服务。
双方取得一致，投诉关闭！
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