雅迪电动车在三包时间内非人为故障，线上售后不给予处理意见，线下售后部门以线上购买为由，违规收费进行维修

投诉编号：CR202009142255320191265

投诉时间：2020-09-14 22:55

投诉对象：雅迪科技

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2020年7月7日，本人通过京东商城app购买了雅迪（yadea）新国标电动自行车小飞侠锂48V可提锂电池简易款代步电动车电瓶车男女通用 锂电/黑色产品，订单编号为122267950772，共计1台，消费1999元，对方暂未发票。 2.2020年7月21日上午10点00分，商品送货上门，经送货员送到后，未发现问题，在使用一个月后商品出现问题，电动车鸣笛按钮失灵，非人为损坏原因。产品现存在质量问题，在雅迪提供全国联保(三包条款)的情况下去当地售后服务部门(河南省周口市项城市雅迪售后服务店，地址为项城市环城路红旗学校西100米路南)去维修，但维修人员态度恶劣，以购车渠道为线上为由，需要支付费用才能进行常规检修服务以及三包条件下免费维修鸣笛按钮故障。 3.投诉原因:由于电动车在购买后出现质量问题，符合三包服务需要雅迪集团公司免费承担维修费用，但雅迪集团客服服务电话4009001212未给出有效解决问题，不能解决。同时，雅迪项城市授权售后服务网点服务人员态度恶劣，违规收费，不承担三包条件下的常规检修及维修作用。 4.我的投诉诉求:商品要求三包条件下非人为原因给予免费维修，将有问题的商品进行补偿，找到项城市雅迪售后服务相关责任人，对违规收费者给予处罚并向雅迪消费者道歉。雅迪集团公司给予处理意见并严格要求河南省项城市线下售后部门进行整改并通报结果。

投诉处理：