抖音买的电视毫无售后，坏了一个月没人管

投诉编号：CR202212231020460229810

投诉时间：2022-12-23 10:20

投诉对象：TCL

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在2022年，11.2日在抖音官网旗舰店购买了75寸电视花了6999元，11月9号售后过来安装，因为是结婚的新房，也没搬过去住，当天试了一下，就没开了，等11.18号结婚的当天打开电视中午还好着，晚上00.16电视直接卡死关机，无法开机，第二天售后人员过来，检测发现电视主板有问题，说可能这台电视可能出厂的时候就有点问题，换机吧，出了报告，我联系了抖音官方旗舰店的客服人员，对我爱搭不理，说无法换机只能修，又二次安排了一个人售后人员做检测，结果人家说跟一次单子一样，联系客服，客服说换不了只能修，售后过来说只能换修不了，也给TCL的客服中心说了，两天了说回复，也没回复我，一共说了5天了，没一个处理问题，当时购买电视的时候说送6月VIP会员幸运观众又中了3月，一共9个月，也没送，我现在只要求，要不换机，要不把你机子拉走我不要了，退款

投诉处理：