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宝马ix3突然传动故障,踩电门无反应

投诉编号:CR202305251421420231512

投诉时间:2023-05-25 14:21

投诉对象:宝马

投诉诉求:延长质保

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

5月20日,我驱车从北京至老家,刚下高速路口,车子突然电门失去响应,显示传动系统故障。很快车子自己到了N挡挂了P挡。无奈喊了拖车拖回去4s店。修理之余,售后检查是电动机故障,现在车还在4S店。开始维权之路。1、2年延保,不可以。2、1年延保+4000代金券,不可以。3、10000代金券,不可以。 我的诉求不难,2年延保即可。或者,宝马中国开具道歉信,为我的生命危险及不便,道歉。若采取道歉信的方式,延保、代金券都可以不要。此事上面,态度远比金钱重要太多。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2023-05-26 14:14
商家处理中 2023-05-26 14:25

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2023-05-29 10:37

商家:您好!感谢您反馈的投诉信息。 宝马经与相关经销商沟通后了解到:相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!

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