商家不按约定发货后要求我承担运费

投诉编号：TS20220710160512098259

投诉时间：2022-07-10 16:05

投诉对象：河南奇亮网络科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月21日本人于淘宝的小米电视企业店购买了电视，订单号2711816280754010459，并于订单备注内备注了“别发货，通知了再发货”，但商家在没有跟我确认的情况下仍然在6月22日进行了发货。物流送到指定地点时联系我，由于我并未同意发货，所以拒收了货物，商品退回了商家，但由于平台自动确认收货的机制致使商品确认收货了。在申请售后退款时，商家拒不同意退款，要求我承担100元运费。 诉求：全额退还货款，商家自行承担运费。 商家并未在商品详情页注明不接受延迟发货。在我订单备注了要求不发货情况下，仍然坚持发货，且未与我提前联系取得我的同意，属于商家擅自违约发货在先，要求我承担运费不合理，要求商家全额退还货款。

投诉处理：