搜款网拒不退货退款，平台商家互相推诿

投诉编号：CR202401131955330232866

投诉时间：2024-01-13 19:55

投诉对象：搜款网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年12月15号，本人通过vvic搜款网店铺（新时代羽绒服）购买A08货号商品，共计2件，金额（不包含快递费）共计126元。1月4号我申请了退货退款，1月5号签收，在1月7号时显示退货失败，联系了人工客服问起原因，客服却说不清楚什么原因，说明可以再次退货，于是再次处理退货，在1月12号时，我看到了又是显示退货失败的情况，原因也是其他，人工客服又说不清楚情况，让我自己联系档口，我联系了档口负责人，档口却跟我说退不了已经下架了，是搜款网那边的问题，不是他档口的问题，但是在这退货期间这件商品也并无下架，我也是正常可以申请退货退款，等我找过去要让负责人处理问题的时候就下架了商品，商品明确表示支持退现，然而货我已经寄过去了，现在却两边推卸责任不处理退款

投诉处理：