中国移动乱扣费，客服人员欺骗用户

投诉编号：TS20221219132820099670

投诉时间：2022-12-19 13:28

投诉对象：移动

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我是移动多年的客户，我使用的手机号码月租费38元，家庭小号每月1元，还有一个副卡每月10元，有个电视机顶盒原来办业务说的不收费，到2022年10月份左右就扣费10元，我打10086客服咨询，客服说给我取消，但这个月的费已经扣了，下个月就不扣了，也不能用了。我表示同意，客服又说，给我发个验证码，让我给她才能取消，随后我就把验证码告她了，过了一会她说取消了。我心想客服说取消一定就是取消了，没想到2022年12月12号收到个短信说我消费70元，今天（2022年12月19号）来了个电话，自称是移动经理，说是要做移动服务调查，我把上述的情况向她反映了一遍。随后她说在系统上能看见我的资费扣在哪里，又问我要了验证码，提供验证码查看后告我说，机顶盒每月扣费20元。我说上次打10086说给我取消，怎么是扣的更多了？我反应的就这个乱扣费问题，我问消费者该怎么维权？

投诉处理：