美团外卖吃出头发，商家嚣张评论侮辱顾客，
投诉编号：TS20230222095109100239
投诉时间：2023-02-22 09:51
投诉对象：美团网（大众点评）
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
在美团外卖食品吃出异物，谁都不可能给好评，我对其进行真实评价，给了差评，结果商家不知廉耻，怕影响她生意，竟在顾客真实评价后面态度嚣张、不符实际的胡邹八咧，对顾客人格进行侮辱侮辱。反馈给美团客服后，他们也说商家也知道错了，难道商家知错的表现就是这样的带着恶意，用叫嚣的口气、不真实的评论对顾客进行语言攻击、人格侮辱？因美团无作为，我现在的诉求就是：① 美团平台尽快介入，要求商家那不真实的、语言恶意攻击顾客的评论。② 要求商家为她的食品不卫生及可耻的言行在美团评论区公开道歉（为拒绝随意不诚恳的道歉，商家的道歉内容需美团客服先联系我，经过我同意后方可公布），让商家明白网络不是法外之地，她要为自己丑陋可耻的言行付出代价。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-02-22 10:14
商家处理中
2023-02-23 11:02
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-02-25 14:12
消费者：美团打进电话的客服就是个白痴，解决不了打什么电话，压根没解决问题，美团要能解决，就派个长脑的能解决问题的客服，要不就别打电话，少在这走形式不干正事。
商家回复2023-03-04 14:52
商家：联系消费者，解释目前评价问题已反馈审核团队，告知无法进行屏蔽，消费者认可此事。
消费者补充2023-03-04 18:03
消费者：此结果并非顾客想要的结果，美团说商家已知自己评论不礼貌要求美团删除，美团称技术有限，无法删除或屏蔽，所以还是希望平台深究，毕竟现在是美团的问题，既然制度是美团规定的，恶意评论并且商家已同意删除的情况下，不给删除或屏蔽就是美团的问题，评论讲真实性，不真实的、并带有恶意评论美团说删不了，挂着对顾客不礼貌的评论，作为顾客也不会同意的，所以现在这事想了下不能结束，因为你们的评论是对顾客的不礼貌，也非真实评价，顾客不会允许美团挂着对顾客不礼貌的评论不删？
双方取得一致，投诉关闭！
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