天猫tofa旗舰店拒绝退货，天猫平台对客户正当诉求不作为

投诉编号：CR202302241123390230429

投诉时间：2023-02-24 11:23

投诉对象：天猫

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年11月10日，我站天猫平台tofa旗舰店在线购买五子棋围棋云子正品套装，费用是538元，双11活动减免87.73元，实付450.27元。收到货物后发现棋盘存在质量问题（有裂纹、做工粗糙），于是我联系卖家处理，卖家建议退换棋盘处理，其它的围棋、象棋就不退换了，于是我把棋盘返回给卖家，几天后，卖家回复：商品退货途中损坏，不予换货！因为我觉得这个棋盘本来就存在质量问题，如果问题不大就帮我退换一下，消费者作为弱势群体，真的不容易，但是卖家坚决不换，然后沟通过程中出现了一些不愉快。网购这么多年，第一次遇到这种事情，处理起来也没有经验，于是我求助天猫客服，但是处理方式方法让人很意外，先期态度非常好，后期便不管不顾，不予理睬，让人非常难受，这么客户维护正当权益这么难！

投诉处理：