天猫超市霸王条款，拒绝7天无理由换货

投诉编号：CR202402111225190240757

投诉时间：2024-02-11 12:25

投诉对象：华硕

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年11月3日，在天猫超市购买了一台华硕笔记本电脑，收到货后发现无法开机，当场找天猫超市的客服，天猫超市客服说只能以7天无理由退货退款，不能换货 黑屏笔记本电脑，经过华硕授权服务中心的调整已恢复，根据工作人员所说，是系统更新时断电导致错误，因为是软故障，所以无法出具报告单， 在收货当天，本人就向天猫超市提出换货申请，天猫超市表示只能退，不可换， 未激活且无使用痕迹的笔记本电脑，根据平台规则，属于支持七天无理由退换货的商品，而且我买的这单，也显示支持7天无理由退货或换货 根据侵害消费者权益行为处罚办法 第九条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝： 　　（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续； 　　（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货； 　　（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货； 　　（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。 另外，天猫超市好像所有产品都不支持换货，哪怕产品本身承诺7天无理由退换，他们仍然只愿意退货，拒绝一切换货服务 天猫超市全程拒绝换货已超15日，且所有产品没有换货入口，这属于大漏洞，希望有关部门予以处罚

投诉处理：