阿卡索无法上课

投诉编号：TS20220713112623098289

投诉时间：2022-07-13 11:26

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年11月11日，本人通过阿卡索官网购买了在线外教课程，共计5288元。今年夏天开始上课时发现约不到课。看到阿卡索发布的安抚公告，相信他们只是暂时情况，又等了一段时间，（导致扣除赠送课时后已过期，事先并不知道是这样计算的）几个月后发现，还是无法约课，和商家沟通被告知已没有当初购买的课程服务，只能兑换其它课程。要求退款也无人理会。经过多次投诉沟通，客服答应暂时延期，看看后续有没有合适兑换的课程。又几个月过去，依然无法兑换。目前电话都无法联系上客服人员，在线客服已读不回复。

投诉处理：