海尔洗衣机不予退换，面对老人出言不逊！

投诉编号：TS20230120001047099945

投诉时间：2023-01-20 00:10

投诉对象：海尔

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年1月12日，考虑到春节将近，为给家中老人改善洗衣条件，以及出于对海尔的信任，在京东海尔官方旗舰店以以旧换新方式花费1319元购买了一台全自动10公斤波轮洗衣机。1月13日旧洗衣机被收走，1月14日上午海尔工作人员上门送货并安装新机。安装后，由于老人觉得洗衣机尺寸过大，遂于当日上午提交了退货申请，同时与海尔官方旗舰店人工客服联系说明，因为家中老人年纪较大，后续退换货相关问题与我本人联系，不要过多打扰老人。线上人工客服人员则表示，会安排工作人员尽快上门查验。在等待海尔人员上门期间，海尔官方旗舰店还曾拒绝了我的退货申请，我一度申请京东官方客服介入。1月16日，海尔工作人员使用号码为02782865889的座机直接联系了家中老人，沟通态度非常恶劣，甚至与老人发生了争吵，且出言不逊！随后，海尔官方旗舰店再次拒绝了我的退货申请，说绝对不可能予以退货。 在整个退货过程中，海尔官方旗舰店一直保持傲慢的态度，始终未有工作人员和我本人联系，也始终没有工作人员上门查验，在与家中老人电话沟通时，海尔工作人员态度恶劣、出言不逊，让人非常愤怒！

投诉处理：