蜂鸟众包胡乱扣款，进线客服反馈专员不管

投诉编号：TS20230305182812100326

投诉时间：2023-03-05 18:28

投诉对象：蜂鸟众包

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

其中一个订单是我上线了。给派过一个单。我没有进行任何操作。系统更新了之后，语音确认接单自动开启，我这边当时有杂音。就成了接单了。取消之后无法申诉。进线客服。也不管用，不管这个事情，另外一个订单。是接单以后到达用户处。用户不接电话。用户是9楼的。必须上面按电梯才能上去，按照饿了么的规则，上报了，顾客不接电话，顾客为楼层无法上入。完了扣款两次那是饿了么客服曾经说过的话。聊天记录在我这儿，我就不想找了。客服当时说了。用户无法进入的。报备，拒收返回商家。之前有一笔扣款，就是我没有报备，拒收。完了点击送达，扣款50。也是用户位置不让上去。麻烦相关部门给个说法。把扣款退回。不退回，天天投诉。而且我也不打算干饿了么，之前出过交通事故。饿了么平台也不管。每天的保险钱给我退回来。买装备的钱给我退回来。因为我不干了呀。

投诉处理：