美团商家恶意评价人身攻击，美团平台拒绝删除
投诉编号：TS20230306153540100328
投诉时间：2023-03-06 15:35
投诉对象：美团网（大众点评）
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2022.12.14在美团商家店：聚口福炸串店购买的炸串里吃出一根头发，遂进行差评。但当时商家没有认真解决问题，反而回复了恶言，带着对顾客人格侮辱。后来商家知错了，觉得语言过分想要删除评论，但评论已过期无法删除。商家于是联系美团要求删除商家自己的评论，但美团不肯。开始时各种拖延推诿，后又表示虽然商家的话让人不舒服，但美团平台技术有限无法删除或屏蔽。消费者购买食品或接受服务时，享有其人格尊严受尊重权，这是消费者最起码的权利之一。而美团在明知商户侵犯消费者权益并且商家已经做出纠正的情况下，以各种理由不作为，任由虚假评价横行，严重冒犯消费者人格尊严。诉求：删除商家侵权的评论，核定侵权责任，处罚美团及商家。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2023-03-07 10:03
商家处理中
2023-03-07 11:53
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2023-03-07 17:48
消费者：美团打进电话的客服简直就没长脑，只会说废话，根本不解决问题，都不带脑子走过场，觉得只要回了电话无所谓解没解决就完事啊？美团可以派个长脑子不是走过场能解决问题负责的来处理问题？不要在这走形式不干正事。
商家回复2023-03-11 14:48
商家：我司已联系消费者沟通，有关商户评价沟通处理，同时关于消费者投诉客服问题致歉消费者，消费者不认可此事
消费者补充2023-03-11 16:16
消费者：消费者投诉客服结果，美团客服是有承诺答应24小时电话告知的投诉结果的，结果客服完全没告诉对客服什么样处罚，只说处罚结果不方便透漏，美团话都说不明白，谁知道投诉的客服是否被处罚？进电的客服就像白痴一样，打个电话什么结果没告诉，纯属敷衍了事，投诉客服这件事如果美团没有个负责的人来告知结果，会继续投诉！
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
