三只松鼠不发货，年货要到年后发？

投诉编号：TS20230113153921099889

投诉时间：2023-01-13 15:39

投诉对象：三只松鼠

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023年1月11日中午11点，本人在淘宝平台三只松鼠旗舰店购买了三份主打年货的商品，承诺付款后48小时内发货，此外并未注明疫情期间无法发货。1月13日查询购买的商品为缺货状态，且卖家以疫情为由擅自将发货时间改为1月31日（春节后第三天） 2.即便网站显示缺货，卖家仍在直播间售卖这些所谓年货，对于我提出的问题不予处理，迫使我自行退货，逃避平台售卖无货产品的处罚。如若真存在疫情导致无法发货的问题，卖家为何仍在大肆宣传售卖所谓年货，“年”货本身带有日期属性，如若因快递运输时间长而导致的耽误时间属于我自己的责任，但现在卖家无货，无法发快递，且卖家恶意调整发货日期存在违约行为，属于卖家责任 3.2022年2月26日卫健委将新冠肺炎调整为乙类乙管，不再实行隔离措施，不在划分风险地区，故不存在卖家理由的疫情管制原因，如因卖家自身原因造成的违约，延迟发货等行为应由卖家自行承担，不应以疫情为借口进行推诿 4.截止投诉时止，卖家仍在淘宝平台售卖可能无法及时发货的商品，并且不对买家进行告知，其卖货行为表明其有足够的人力运力对其商品进行分包处理，所谓疫情导致人力不足，明显是其逃避责任的借口 5.现申请对其卖家以店欺客的行为做出处罚，净化消费环境，减少此类行为对春节及对消费者的损害 6.申请对淘宝平台进行监督，打击此类借年货为由欺诈消费者的行为和平台的不作为行为

投诉处理：