周大生银饰手链接口断裂，商家不予处理

投诉编号：TS20240131093327102283

投诉时间：2024-01-31 09:33

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2024年1月19日在京东周大生京东自营旗舰店购买周大生蝴蝶银珍珠手链女轻奢高级国风设计手镯手饰送新年礼物蝴蝶手链一条，在1月20日签收后赠予朋友，朋友在1月27日开始佩戴于1月28日出现接口断裂。本人于1月28日在京东平台申请售后换货，因商家缺货京东客服要我联系店家申请退货，店家表示是京东自营店产品，需联系京东客服。再次联系京东客服，他们表示不能退货，要我自己找地方维修，维修费在50元以下予以报销。本人表示不同意这种处理方式后一直未接到京东客服的确切答复。因为手链断裂处是用一根非常细小的线连接，就算修复很容易会出现再次断裂的情况，所以本人要求退货

投诉处理：

消费者补充2024-02-01 14:20

消费者：商家已同意退货，已安排快递2月1日上门取件

投诉通平台审核通过 2024-02-02 08:59

商家处理中 2024-02-02 11:21

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-02-03 14:20

商家：您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

双方取得一致，投诉关闭！

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