安逸花高利贷，胡乱收费

投诉编号：CR202112172230030220026

投诉时间：2021-12-17 22:30

投诉对象：马上金融

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.安逸花利息高达34%，服务费、担保费、手续费另付。整体金额高于法律规定金额，且服务费、担保费等按期收取。 2.广告宣传，随借随还。实际借款后，必须还完三期后，才可以还款本金，还款本金的时候还必须缴纳违约金，但违约金的收取也十分高额。引导用户购买单月会员，购买单月会员后，发现一直在扣除费用，没有停止。 3.app上无法查清总欠款金额与所需待还金额，完全混淆视听。让人感觉一直欠钱，完全还不完。 4.每月收取免息费，但实际上每月的利息依旧涵盖，需要继续支付。 5.致电电话客服，完全没有人工服务，一直在机器人回复，无法处理问题。 6.每次app在线客户自动回复完问题后，退出后，再次进入则不再显示之前的沟通记录，估计是避免一些不必要的麻烦，防止他人留存证据。 7.贷款合同贷款过后不支持再次查看，既然是合同，为什么不是一人一份呢？ 8.要求退还高出来的利息和乱扣除的费用，并且要求允许一次性结清欠款本金，不收取手续费、违约金、担保费和利息等其他多余费用。

投诉处理：