小米电视声音画面不同步，严重质量问题不给退货

投诉编号：CR202303021029140230498

投诉时间：2023-03-02 10:29

投诉对象：小米有品

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2023年1月23日在武汉市洪山区小区世界城门店购买了一台电视，尺寸65寸，价格2999元，购买后没多久就发现电视播放画面明显卡顿且声音和画面不一致，在2023年2月21日拨打了小米官方客服申请售后要求换货，售后人员上门后表示这个价格的产品质量就这样，即使换了也解决不了问题，在我的坚持要求下，对方又表示电视质量没问题，要求排除是第三方问题，称有线电视盒子有问题，问题是之前旧的电视盒子接其它品牌电视的时候是正常的，并没有任何问题，我又重新购买了电视盒子，但是之前出现的问题并没有得到任何好转，我再次申请了售后，小米官方多次推诿坚持称产品没有问题，经过几次投诉后，小米售后在2023年2月27日带着同样型号的产品再次上门，但新的电视经过调试后，比之前的情况更糟糕，说明小米电视这个型号的电视是存在质量问题的，产品质量存在问题不应该由消费者来买单，也不应该要求消费者将就着使用，现要求退货并补偿期间产生的经济损失，上门安装费以及重新购买电视盒子的费用。

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2023-03-02 11:09

消费者补充2023-03-03 09:48

消费者：小米官方客服截止目前为止仍未给出解决问题的态度，一会说售后说了没问题，在我提交视频后，又称是电视盒子问题，因为此事，我已经又购买了一个新的盒子，事实上无论是新盒子还是旧盒子接其它品牌的电视都是能够正常观看，并未出现小米电视这样的问题。

商家处理中 2023-03-06 10:47

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-03-08 09:30

商家：用户您好，我们已接到反馈，即刻为您核实处理。

商家回复2023-03-09 11:42

商家：尊敬的小米有品用户，您好，关于您反馈的问题，小米客服已为您解决，解决方案为：已有客服联系您处理退货，如有疑问您可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务，感谢您对小米有品的支持，祝您生活愉快，谢谢！

双方取得一致，投诉关闭！

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