邯郸华迈一汽大众4S店店大欺客，拒不解决问题

投诉编号：TS20231201142436101865

投诉时间：2023-12-01 14:24

投诉对象：一汽大众

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023.10.17日我在邯郸华迈一汽大众4S店全款购买了一台迈腾GTE车，买车时销售顾问承诺赠送车玻璃贴膜，行车记录仪和脚垫，当时我考虑自己也不懂玻璃膜的好坏，对真假货也没有辨别能力，4S店能赠送正好省去了我的后顾之忧，怎么说他们是专业的，不能砸了自己的品牌形象吧，因我第二天就要去天津上牌，所以在10.26日，才返回邯郸华迈去贴玻璃膜。在天津期间就发现行车记录仪根本无法使用，回来贴膜的时候向4S店反应，他们说给更换一个，但是贴完车玻璃膜提车后发现，驾驶时左右反光镜和安装行车记录仪的后视镜视物效果非常差，阳光好的时候反光厉害，以至于影响驾驶安全，再向4S店反应时，他们没有了销售时的热情，说赠送的东西你还想要多好，我说赠品也得保证质量吧，买车的时候要是告诉我贴了赠品膜和安上行车记录仪会影响视线我也不会要你的赠品，这分明就是消费陷阱，后来多次投诉一汽大众400的客服电话，他们也根本不理会，一副店大欺客的架势，我让他们验车找出后视镜反光的原因并处理一下，4S店也不理会，现在一个多月过去了，依然无人过问此事，我也只能继续多方投诉维权。对于汽车这种特殊产品消费，消费者没有能力识别产品质量问题，只能信任4S店，现在4S不处理，400投诉电话也不能起到保障客户权益的结果，希望相关监管部门能起到监督管理作用，维护消费用权益。

投诉处理：