长城宽带老维修不好，客服不给准确时间

投诉编号：TS20230326154138100501

投诉时间：2023-03-26 15:41

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.从2023年3月开始，长城宽带就老出问题，时常断网维修。 2.本次断网从2023年3月23日至今日问题还没给解决，给客服打了无数次电话，只有一句话，正在抢修，询问什么时候能修好，客服答复没接到通知。 3.我问客服老修不好可以退款吗？客服答复不能。我就想问问这算不算霸王条款，宽带就老出问题，无法使用，想退了换个别的宽带，人家还不给退

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2023-03-27 09:46

商家：您好！很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。

商家回复2023-06-07 14:30

商家：已与用户达成一致意见，如有其他疑问，欢迎致电客服热线95079

双方取得一致，投诉关闭！

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