VIP陪练擅自更改课程的有效期，使消费者权益受到侵害

投诉编号：CR202207261650110225017

投诉时间：2022-07-26 16:50

投诉对象：上海妙克信息科技有限公司

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年6月3日购买上海妙克信息科技有限公司的VIP陪练套餐50分钟160节课，无限期使用。后来因孩子学业繁忙，打算停学一段时间，咨询客服后答复购买课程是无限期使用的，不影响今后继续使用。这两天乘着孩子有空想继续申请授课，结果发现VIP陪练APP已无法打开，联系VIP陪练微信公众号客服已无人应答，公众号个人信息中显示我的订单11000元已过期。该公司擅自更改课程的有效期，使消费者权益受到侵害，现要求该公司立即停止侵权行为，维持原有承诺，并退还剩余没有授课的费用。果发现VIP陪练APP已无法打开，联系微信公众号客服已无人回答，公众号个人信息中显示我的订单11000元已过期。该公司擅自更改课程的有效期，使消费者权益受到侵害，先要求该公司立即停止侵权行为，维持原有承诺，并退还剩余没有授课的费用。

投诉处理：