中国移动单方面定制咪咕、梦网等为什么得不到监管？

投诉编号：CR201811151006570127190

投诉时间：2018-11-15 10:06

投诉对象：移动

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

中国移动隔三差五地在个人手机上定制诸如：咪咕视讯、咪咕数媒、咪咕互娱、语音杂志等增值业务费，以及梦网短信业务包月费、梦网彩信业务包月费、梦网短信业务点播费等代收费用，这些定制搞的究竟是什么鬼？我在这几年中先后遭遇了三次这样的定制，使用中国移动的手机用户们，大家有多少人遭遇了这样的服务定制呢？有多少人是不明不白地被单方面定制了也不知道呢？当发觉的人电话咨询10086时，他们总是推三阻四，有的说是手机制造商暗中预埋的吸费软件所为，有的说是第三方软件所为，有的说是下载了应用软件所为，有的说是手机中了病毒所致，有点干脆说就是你自己定制的。这些理由站得住脚吗？我们移动手机使用者在网络时代的信息来源和娱乐还不够吗？有多少人会去定制这些乱七八糟的东东呢？所获得的经济利益究竟是谁呢？手机制造商和其它的软件开发商能够得到什么好处呢？更何况，咪咕业务本身就是中国移动旗下的组成部分，增值服务就是中国移动的直接收入！移动用户们，大家都不要再大意了，查一查自己的月消费吧，被坑的滋味不仅是现金，而且是我们移动用户的人格尊严收到伤害，是消费者的合法权益受到损害，《合同法》规定是要在双方自愿的前提下订立才生效的，单方面的定制是强买强卖，是对我们移动用户人格的不尊重！网上披露这样的强买强卖现象屡见不鲜，为什么得不到工信部们和工商部门的监管呢？监管部门不履行监管职责，中国移动就可以为所欲为，老百姓就会不断地深受其害！希望质量万里行帮助老百姓呼吁呼吁！

投诉处理：