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雷蛇战神无线耳机在正常使用过程中，发生头梁断裂，没有过保情况下联系客服，客服拒绝更换和维修

投诉编号：CR20170410134621046353

投诉时间：2017-04-10 13:46

投诉对象：雷蛇

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

雷蛇战神无线耳机在正常使用过程中，发生了头梁断裂，严重影响使用，在没有过保的情况下联系客服，统统以外观损坏不影响使用为由拒绝进行维修和更换。这个产品设计的就有问题，还不接受消费者的提议进行更改。天猫订单号：订单号: 2547488414034107 快递单号：顺丰运单号： 972133555630

投诉处理：

投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2017-09-28 10:26

商家：已为用户处理

消费者补充2017-10-03 15:09

消费者：我是真的服了,换回来个新的没几个月头粱又断了。

双方取得一致，投诉关闭！

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