3M旗舰店口罩一个多月不到货，敷衍推脱不退款

投诉编号：TS20230117115224099915

投诉时间：2023-01-17 11:52

投诉对象：京东商城

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年12月13日在京东3M防护旗舰店购买KN95级别口罩10盒150只，花费650元。 2.2022年12月17日查询到物品到达潍坊，因疫情原因无法送达，电话联系快递公司说快递小哥羊了，暂时无法送达，再然后快递公司和快递小哥就一直联系不上。 3.我从2022年12月25日开始就不停联系客服，他们就一直敷衍我，我帮你联系，我帮你催，但是没有一次主动告诉我联系结果。 4.12月30日我就提交退货退款申请，他们一直没同意。直到这几天订单马上就要超过一个月，即超出退款申请有效期，这期间我不停联系商家，仍然是敷衍，没有准确答复。 5.我当时购买的时候650元一件盒，现在两件单价810，价格跌幅超过三分之一，关键是12月中下旬是时疫情最紧张的时候，3M的拖延、敷衍严重影响到我的使用，给我身体健康带来很大危险。 6.我的诉求是全额退款，支付同等货款的赔偿。

投诉处理：