中国移动乱扣费、不知情情况下私自变更用户套餐

投诉编号：CR202311201518250232688

投诉时间：2023-11-20 15:18

投诉对象：中国移动通信集团江苏有限公司沭阳分公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1从2021年12月起同样的套餐、宽带收费制度却不一样。在消费者不知情有活动优惠的价格情况，一直以高价位收费。打电话问移动人员，移动人员告知自己不去了解更新。从来没有收到活动的通知和提醒。办理时，移动人员只推荐高价位套餐，不推荐合适优惠的套餐。反复夸大免费的名头，欺骗诱导消费者。多收费1008元。 2从2017年3月起移动在本人不知情自主在话费账户以增值业务费、包租费、其实费用等名义扣除674.9元 3.2019年5月起擅自从大流量卡98元擅自升级101.22元～159元档。擅自升级套餐费用903.22元共合计：2646.2元本人在自己合法权益受损后，第一时间向运营商移动投诉反映，但运营商拒不处理，消磨用户耐心，欺骗用户信任，客服忽略问题，哄骗消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知本人要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉。 我的诉求：1赔偿2646.2元。2更改优惠套餐

投诉处理：