去哪儿网机票退款推脱2个多月航司称平台没提交退款申请

投诉编号：TS20200324123856078388

投诉时间：2020-03-24 12:38

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

去年12月在去哪网买了！中国～新加坡～万鸦老～新加坡～中国的机票！刚刚飞抵达印尼境内！新加坡颁布禁令！禁止中国籍人员入境或者转机新加坡！后段所有航程只能退票！重新选择回程路线！当时去哪网电话打不进去！在线客服连接不上！于是去新加坡机场新航柜台咨询！客服告知可以申请特殊政策退票！所以直接在系统上申请了病退（因为系统上没有特殊条件退款选项）！！回国后联系去哪网协助申请退款！从2月初开始！至今快2个月了！其中2次退款申请都被拒绝！！我表示不解！自行联系了航司！结果航司客服人员告知我客票根本没有申请退款操作！感情去哪网哪乘客当傻子玩呢？期间我联系过不下7次！均被告知航司拒绝了我的退票申请！！航司客服告知我！拒绝申请会有正规的文件通知！不知道你们这样坑害了多少无知乘客了！！！希申请退票一个月了……到达最晚期限后，客服再重新提交退款申请！这种一个月接着一个月的拖，然后代理商居然根本没提交……太搞笑了……去哪网告诉我3.5日已经重新提交退票申请！结果航司3.11日发邮件告诉我依然根本没有提交退票申请……呵呵了！3.23！就在今天早上，航司带电话给我告诉我依然没有人提交退款申请！我就想知道我的钱还能退给我么？

投诉处理：