淘宝商家鞋子质量问题不退款

投诉编号：CR202211011910360226413

投诉时间：2022-11-01 19:10

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2022年9月22号在淘宝i suddenly sneezed点购买了一双鞋，商家26号发货，29号收到鞋，然后穿了3天10月3号发现鞋子坏了，然后商家一直不处理，拖到6号处理同意退货，结果我所在地呼伦贝尔7号疫情，一直静默14天，然后10月21号静默结束，25号快递恢复，把鞋子退给商家，商家是29号收到的鞋，因为我不能申请退款，因为疫情超出了售后期之前商家是知道疫情的，还说结束后退回就行，现在商家因为已经过了维护期一直在说我鞋子穿过不给退，不提鞋子质量问题，淘宝客服也不维护消费者，希望有关部门能够帮忙解决

投诉处理：