比亚迪4S店虚造名目，违规加收各种服务费

投诉编号：CR202311191854470232680

投诉时间：2023-11-19 18:54

投诉对象：比亚迪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在佛山市腾达汽车贸易有限公司购买一辆比亚迪宋plusdmi汽车，被要求支付综合服务费4000元，当时说是因上牌费、汽车PDi检测费用、交车代办、金融服务费。后索要服务费发票时，笼统写服务费，始终无法不敢列明具体收费项目，只说是：“上牌费，订车到交车的服务，金融跟进跟资料整理费等费用。”该费用没依据，前后说法不一，没明确标准，胡编乱造。在最近一次交涉亲口说是踏进门就要开始收费，包括“进门接待费（试驾）”“展车费”“车辆运输费”“仓库费”“各项检测费（PDI）”承认“金融服务费”等（有录音），扯不扯？缠着推销弄你进门，不断让你试驾看车，到这时就变收费？敢公开告知？ 1、汽车PDI检测、运输车到交车过程是经营者将汽车商品完好交给消费者的义务。如其他检测收费也没告知消费者就直接收费？买车时所提供服务应包含车价中，该4S店将义务行为、推销行为列为需另收费服务来充实不合理违规服务费，蒙骗消费者。实际交车时，该4S店没有提供PDI检测报告给车主验证和签名，也没有很好跟随车主验车，自此至终没看到PDI检测报告。 2、乱编夸大服务水平，实质违规变相收取高额金融服务费。贷款是走比亚迪金融免息2年分期还款，全程几分钟在平板电脑搞定。与比亚迪公司核实，比亚迪是不对贷款收取任何费用，也严禁经销商以厂家要求或以比亚迪汽车金融有限公司名义收取金融服务费/手续费。（经销商没有金融资质名目张胆自行收取金融服务费） 3、在店里从没见过所收综合服务费的明示、公示收费标准与服务内容，且无法列出各项服务统一收取标准，每次的前后说法都不一，价格不透明，蒙混乱编，违反《汽车销售管理办法》。4、捆绑上牌服务，收取高额上牌费，该店没有说明是否在店上牌的选择，诱导默认直接在店上牌，并不合理收取高额费用。后了解车辆上牌车管所只需100多元，该店没有公示上牌统一收费标准，收取上牌费以千计。 6、在2022年12月订购宋plusdmi车，当时宣称安装充电桩服务政策是终身免费，但到2023年车到交款提车时，厂家政策已改变，只能享受两年，但没有对这种情况作出任何补偿，实际上对车主利益造成损失，违反销售时承诺。 7、提车才过几个月，车轮法兰盘轴连接处已出现较为明显的生锈现象，从里面生锈出来，且4个轮都出现生锈现象，后驱两个轮更严重些，底盘的排气管连接处也出现生锈，比亚迪这品控质量确实差。

投诉处理：