戴尔外星人拒不落实意外保险

投诉编号：CR201907061430000149809

投诉时间：2019-07-06 14:30

投诉对象：戴尔

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2016年11月于日本购买戴尔外星人电脑17r4，其中包含三年全球联保意外险。其意外保险中明确指出，一切非不可抗力的意外进水均属于保修范围。 如今2019年7月1日，电脑因房顶漏水意外进水损坏，送修时最初以“进水不保修”的理由被拒绝保修，在我提出戴尔保修规定展示后，维修点改口为“房顶漏水意外进水不属于意外进水”，拒绝落实保修，并提出8600元维修金额(高处正常维修价格一倍以上)。

投诉处理：