平安普惠服务不透明实际每月收取服务费、保险费等
投诉编号:TS20200324103655078379
投诉时间:2020-03-24 10:36
投诉对象:平安普惠企业管理有限公司
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2019年10月11日,蒋先生通过平安普惠平台贷款188000元,分36期,每期还款7970.15元,其中本金5815.64元,月服务费1552.88元,月保险费595.58元,月担保费6.02元。蒋先生称“当时业务人员只告诉我有服务费和保险费,并没有告诉我是每个月都要收取的,我本以为服务费和保险费都是这笔贷款产生的一次性费用,贷款办理成功以后我才从平安金管家APP上面看到原来是每个月都要收取的”。 蒋先生联系了平安普惠的负责人,负责人说业务员是新来的,业务不熟练。现实是蒋先生已经借款成功了,又不能提前还款。诉求:退还服务费和保险费及担保费。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2020-05-21 11:27
商家:已收到您的反馈信息,我公司已安排专员尽快与您联系确认,请您注意保持电话畅通,如有其他疑问,可致电4008580580咨询,谢谢!
消费者补充2020-06-21 19:20
消费者:中间接到一个客服电话了解情况,然后就没有然后了,这么长时间了也没有处理结果啊
消费者补充2020-08-18 20:35
消费者:这么久也没有消息,平台也处理不了吗,只能起诉解决了可是啊
商家回复2021-12-08 14:23
商家:您好,您的反馈信息已核实处理。经核实,该笔借款您自主通过平安普惠APP办理,相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。在您申请借款过程中,页面明确列示相关费用明细,在您最终放款前,会再次向您确认。同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用,已充分保障您的知情权。以上问题均已致电与您沟通。感谢您对平安普惠的关注与支持,希望您能为本次的服务进行评价,如有其它问题,欢迎拨打我们的官方客服热线:4008-580-580,谢谢!
双方取得一致,投诉关闭!
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