长城宽带拒绝退款

投诉编号：CR202301031505540229924

投诉时间：2023-01-03 15:05

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.之前使用长城宽带，但网速不达标，网速与事实不符，故障较多。 2.为了有更好的上网体验，只好在长城宽带还有1年才到期的情况下，办理了别的运营商的网络，但家里长辈不尚不知情。 3.今天一早，长城宽带销售人员上门推销，看家里只有老人在家，花言巧语让老人办理续费，老人轻信了长城宽带销售人员的介绍，付钱进行了续费升级，但长城宽带收费后就走了，迄今无任何工作人员上门升级宽带。 4.中午我回到家发现老人给长城宽带交了钱，且宽带并未实际升级，于是抓紧联系长城宽带要求退款。 5.长城宽带客服人员明确拒绝退款，甚至表示连发票都没有，如果不想用长城宽带，可以申请暂停服务。同时长城宽带客服人员给不出工作人员前来升级宽带的具体时间。 6.我对长城宽带的做法非常不认可，本来就是因为长城宽带的网络差，我们才办理了别的宽带，这是其一；对方销售人员利用老年人的不知情和不熟悉，在还有一年多时间才到期的情况下诱导续费，是其二；收完钱了不给升级不提供服务是其三；原有的长城宽带还没到期，新的宽带协议就拒绝退款，是其四。 7.诉求：之前未到期的宽带就这样吧，我们也不再追究网络速度问题了，但是这次交的钱，请长城宽带抓紧退回！

投诉处理：