在去哪儿订购海航机票，被收取高额手续费

投诉编号：TS20240316173154102629

投诉时间：2024-03-16 17:32

投诉对象：去哪

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2月26日本人花3090元在去哪儿网平台购买拉萨-上海中转郑州的两段连续航班 3.24 海航旗下祥鹏航空8L9522拉萨-郑州 3.24 上海航空FM9350 郑州-上海提前8天即今日3.16日申请退票被平台告知航司共计要收取1348元退票手续费本人没有享受航司任何服务并且提前8天告知退票却要承担航司单方政策高昂的退票手续费诉求：相关部门监管各航司退改签霸王条款合法退回本人相应票款，减免高额退票手续费

投诉处理：

投诉通平台审核通过 2024-03-18 09:34

商家处理中 2024-03-18 11:08

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2024-03-20 10:31

商家：消费者反馈购买航班后提交退票，要收高额费用，要求减免退票费，经核实航司航司告知退票费与我司页面一致，无法减免费用，联系消费者沟通解释，消费者不认可，协商失败。

双方取得一致，投诉关闭！

声明：

1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；

2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。

我要投诉查看我的投诉

投诉通推荐

热点投诉

消费警示