联想ThinkPad E580笔记本电脑有质量问题，7天内商家再三推诿不给换新机

投诉编号：CR201904091008330142115

投诉时间：2019-04-09 10:08

投诉对象：联想电脑

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年3月28日，本人所在公司在北京麦考利科技有限公司购买了联想笔记本电脑，对方于4月2日开具发票。 2、2019年3月28日下午17时许发现公司下发的联想ThinkPadE580出现方向键翘起，经过查看发现键帽损坏，当时公司采购人员下班了，没有在当天联系销售人员。 3、2019年3月29日上午我公司采购人员联系经销商，把笔记本电脑送到购买地址并提出换货要求，经销商回复：“该笔记本电脑已开机激活并有使用痕迹（仅安装了微信电脑版），不予换新机，只能维修键盘"，我方明确声明“维修键盘不能有任何拆机行为”后把笔记本留在经销商处。2019年4月5日下午16时左右，经销商把笔记本电脑送还我公司，没有等待最终确认就离开，等我本人收到笔记本时，着重检查之前损坏的按键，发现维修后的按键，在使用过程中偏离中点敲击按键时，键帽就会翘起，影响使用。又再次联系经销商，得到的回复是“想要彻底修好按键，必须拆机更换键盘”，我方再次提出更换新机的要求，得到的回复是“按键损坏是外部原因，收到货时没有发现依然开机使用，是我个人原因，不能换新机，”并且毫无根据的指出该方向按键损坏，是人为故意损坏。 我不能认可，原因如下：1、常规情况下买来新的电脑，一般是先看外观，但是当时方向按键的键帽有一侧是连着键盘的，刚打开电脑平放着的时候键帽并没有翘起，无法得知键帽的损坏。一般大家刚买来新电脑的时候普遍会敲击字母按键，很少会敲击方向按键。所以开机使用后才发现方向键有问题，是可以解释得通的。2、根据《消费者协议保护法》第三章二十四条规定：“消费者收到商品起七日内可以退货”，但经销商以“电脑已激活不能退换货”为由拒绝我合理的的换货要求，已经违反了《消费者协议保护法》第三章二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告知等含有前款所列内容的，其内容无效”。在第一次被拒绝后，我退而求其次选择不拆机维修，但经过维修（换键帽）后，依旧无法正常使用，并且由于维修时间过长，已超过了七天无理由退换货的时限，再次协商后，经销商提出拆机换键盘，我不希望刚买的笔记本就被拆机维修。根据联想厂家提供的服务“15日内换货”。 我的诉求是：联想给我换同型号的新机，并且在两日之内更换完毕。

投诉处理：