抖音商家以次充好，引导线下交易

投诉编号：TS20240306221449102550

投诉时间：2024-03-06 22:14

投诉对象：上海格物致品网络科技有限公司

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

直播欺诈：有质量问题时商家售后反复说明手工制品会有各种瑕疵，这足以证明卖家知道商品会有各种问题，但是商家在直播时介绍的样品都是挑选没有瑕疵的商品，讲述泥料怎么好、做工怎么好，并未说明会有瑕疵也没有拿瑕疵商品做示范介绍，主观上有回避掩饰欺诈之嫌 司法援助：1、万里行平台是否可以提供司法援助，是否可以申请法律程序；2、自媒体曝光截图、视频录音等是否违法？ 投诉背景（投诉近两个多月，提出的问题没有一个问题抖音给予过直接回复）：被限购，事先没有任何规则提示、过程中没有任何提醒、限购后没有告知、反复询问限购原因拒不回复、最后回复退货率高限购、沟通基本都是质量问题退换货要求解除限购遭拒绝、抖音投诉产品质量问题要求解除限购、抖音客服多次虚假回复已经解除限购、反复投诉卖家改口限购原因是卡单与直播间恶意评论（属于诽谤）、反复要求商家提供恶意诽谤证据抖音没有任何反馈、工商投诉抖音人员回复对于商家违规处理关注抖音大学不给予明确回复（抖音大学商家处理没有对应订单，无法确定商家被处罚原因）只能给予优惠券补偿不能给到其他方案支持。 无法理解的逻辑：抖音明确回复产品质量有问题、抖音明确回复可以退货、商家限购拉黑、抖音表示不能强制商家解除限购、要求抖音明确回复虚假回复与商家违规的处理表示不能回复，请问到哪里能说理，算不算侵犯消费者知情权？ 抖音平台不作为：1、抖音反复强调只有我一个投诉产品质量有问题不能处理商家，不能一个产品有质量问题就处理商家。我没有被限购前这么多产品问题也没反馈，是不是代表商家产品没问题，一个反馈的也没有？抖音多次强调只有一个产品有问题，那么请问这么多品种的产品问题都集中发我这边来了？难道是商家把有质量问题的都发我这来了（那性质更严重吧）？那如果不是商家故意把有问题的产品发我这边来，那么这么高的产品问题比例，概率讲相信别的客人也应该会有（像我没限购前没反馈一样），那这样推演一下，这家产品质量是不是应该有很多的问题？2、抖音客服虚假回复，还有商家恶意诽谤我直播间恶意刷屏未经核实回复，多次要求提供明确的处理结果被拒绝；3、商家未公布限购规则、过程未有提醒、限购没有告知、询问限购原因屡次不予回复，抖音置之不理；4、我具体违反了哪些规则，以后应该如何遵守未回复； 订单问题：紫砂壶底明显杂质，以次充好，商家引导线下交易退货，商家以退货为由限制购买。投诉到抖音平台，提供大量商品有质量瑕疵退货的证据商家改口，抖音对于反馈的问题不置可否。现要求：抖音按事实和规则办事：1、要求商家解除限制和拉黑；2、抖音客服说明虚假回复；3、抖音客服说明未核实商家诽谤客户内容直接回复客户投诉原因；4、抖音有没有对商家违规交易处罚；5、明确我违规的事项及对应规则，按章办事儿（规则是在之前且有明确的公示），赔偿道歉；6、反馈的产品是否有瑕疵，以次充好，如果有请下架，并按国家规定赔偿；

投诉处理：