抖音迪士尼门票骗局

投诉编号：TS20230102204912099799

投诉时间：2023-01-02 20:49

投诉对象：北京巨量引擎网络技术有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2020年7月26日，本人通过抖音电商平台在上海遨途旅行直播间购买2张上海迪士尼免排队服务票，共计276元，直播间宣称5年内有效，使用前3天联系客服即可，但并未提供核销二维码 2.2022年12月26日，当我打算用这两票时，却发现显示已交易成功，联系商家，商家已读不回，联系抖音网络客服，客服称该商家也不在平台，且店家保证金不够赔付，让我自行联系商家解决。对此我表示不认可，并再次向抖音提出退款申请。 3.2022.12.31，抖音客服来电，表示该笔交易已过保障期，抖音不提供赔付，只提供商家电话，我能不能要回钱跟抖音没关系。且抖音客服表示没有其它办法，如有异议可以找有关部门解决。 4.我仍对此表示不认可，理由如下: a.抖音电商对入驻的商家理应有监管权利，当我的交易出现问题时，不应以商家退出入驻为理由对交易不管、对顾客的问题不解决，并且不应让顾客自己联系商家。 b.抖音直播间说5年有效，现在时间未到商家没人了，抖音平台对在起平台发布的内容没起到监管作用，有虚假广告和诈骗嫌疑。 c.当初未提供核销二维码，并且商家可以自己提交订单达到交易已成功，对此未对我做任何提醒，我身为医务人员近两年忙于防疫并未有过任何出游，订单连交易成功时间都不显示，从一开始就是抖音平台对交易流程设置的有问题。 d.我买的是最便宜的服务，我发现此商家售出过2.8w次，也就是金额至少348w以上，我不知道有多少和我一样才发现了问题被抖音电商拒绝赔付或者到现在还没发现订单在未使用的情况下已被店家交易成功的顾客，抖音电商平台在出现此问题之后各种理由拒绝赔付，我怀疑抖音电商存在对此商家的包庇或者协助诈骗的行为。 5.我的诉求:a.请赔偿我的订单金额，不要再以商家退出平台等理由拒绝赔付，抖音平台在未告知我且我未使用的情况下完成交易就是诈骗，不仅不协助我退款还让我自己联系商家，监管责任提现在哪里了。 b.请国家有关部门彻查抖音电商平台是否还存在此类为告知顾客且未使用过就提前确认交易的情况，让网络交易变得更清晰一些。

投诉处理：