惠普近万元笔记本频繁黑屏

投诉编号：TS20231122235915101815

投诉时间：2023-11-22 23:59

投诉对象：京东商城

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2023年6月3日，通过京东APP在惠普OEMEN暗夜精灵京东自营旗舰店，购买暗夜精灵9笔记本电脑一台，标价人民币8799元，收到货后确认型号为RMN:TMN-C167，并付款8433.24元整（余款用本人积累的京东豆支付），实际价值为8799元。对方已发送电子发票。但是电子发票实际标注型号为 16-wf0032TX，发票开具货款为8433.24元。 2、2023年11月15日晚9时许，该笔记本电脑突然无征兆出现黑屏现象，所有按键不能操作，不能关机。拔掉电源后等一晚，第二天能开机，但是不到十分钟再次黑屏，后来又频繁发生该故障。 3、2023年11月18日上午在京东APP平台申请售后，售后人员承诺维修，但是本人不同意，他说反馈后会回复解决方案。11月20日晚售后人员来电，说要进行电脑返回测试才能确认电脑故障，然后决定处理办法。无奈只好同意返回测试。 4、11月21日中午，京东快递员来取走电脑。 5、11月22日晚近10点时，自称是售后工程师说电脑主板有问题，需要返厂更换主板，考虑到学生学习要用到电脑，只好无奈同意。 6、我认为：该商家该款笔记本电脑存在严重缺陷，而且电脑型号与发票标注型号不相符，存在欺诈消费者行为。 7、我的投诉诉求：全额退货退款

投诉处理：