booking网站未能真实按照订单所述完成酒店的相关预定手续
投诉编号：CR201810151622280123682
投诉时间：2018-10-15 16:22
投诉对象：缤客网
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、本人于2018年9月12日，在booking网站上，未父母单独出行的延安自由行预定了延安的酒店住宿3晚，共计594元；分别于9月12日及19日收到由booking网站发出的预定成功及欢迎入住邮件（邮件截图下附）； 2、父母于9月23日到达酒店讲预订单打印件给到前台时，被告知酒店无此订单。。。当天多次与booking网站客服联系，期间第一次联系的客服（后期来电显示为泰国）某男士，态度恶劣（该客服通话期间1、不承认其网站操作失误，而怪酒店或第三方预定平台；2、居然表示没有在酒店原地等待其回复，就先入住酒店表示对我们的不满）；后因本人要求换了另外一位客服联系沟通。当时考虑到事情不算太大，父母住宿也算解决，且临近中秋节，也不想多事，就同意了网站赔付房间差价66元及赔偿订单操作失误100元，共计166元（相关赔付需待酒店开具发票后拍照给其予以证明）。 3、9月26日父母在退房时开具发票，拍照发至booking相关客服邮箱（期间客服人员一直不肯提过其工号或可以专属找到的联系方式）。 4、10月9日，收到booking客服的回复邮件，表示根据我上传发票，仅能赔付66元房间差价；由于十一期间与父母在外地旅游，10月11日回苏后看到对方邮件就予以回复询问，为何赔付金额与前期邮件及电话沟通的不符？10月14日，一直未得到邮件及电话等任何方式的回复，我再次致电booking400的客服热线，但等待10分钟仍无人接听（8分钟之后400电话中连等待音乐都没有了，又无声等待2分钟）。。。。之前出国旅行一直用booking预定相关房间，从未遇到这种情况，怀疑booking的国内业务有很大的纰漏 5、鉴于上述，且网上也看到有其他同仁在该网站遇到与我类似的事件，我的上述诉求如下： 1）、booking网站需对此类事件作出合理解释且道歉（网站仍未承认失误），并对相关客服人员进行再培训； 2）、修订霸王条款，如果是酒店方原因造成取消订单（后期booking网站对于我的订单予以所谓的免费取消，非我个人操作），也因对于客户予以相应的赔偿（针对：不可取消订单客户方取消则需支付订单金额等霸王条款，而网站方取消或类似这种未真是完成订单的，却无任何赔付要求，极其不合理） 6、严格来说原先协商的166元赔付只能说是象征性的赔付，也是鉴于后来那位女性客服的态度较为和善，打算就此打住。但后期booking网站对此出尔反尔，且邮件电话均不再接听回复，实在是欺客太甚！
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