苏宁易购苹果自营以次充好

投诉编号：CR201905231435350145927

投诉时间：2019-05-23 14:35

投诉对象：苏宁

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019-4-28在苏宁易购app上购买AppleMacBook Pro电脑一台，4月29日收到电脑，拆箱后发现机身外观有明显磨损，Apple的logo磨损严重，怀疑收到了翻新机/二手机/苹果的展示机，当日在线上申请售后，客服人员告知需要内部检测，目前已经收到退款，但是没有明确的检测机构提供，我到底收到的是新机还是展示机，苏宁含糊其辞，申请退一赔三，要求道歉，苏宁没有明确给出，客服（工号13762和13306）态度强硬，在2019-5-2下午17：00左右，告知我苏宁最终的处理结果是赔付我200元诚意金，没有人会向我道歉，多次沟通未果，现在我要求给出明确解释， 第一，为什么我购买新机收到的却是有使用痕迹的外观磨损的机器； 第二，我购买电脑的交易需要苏宁给出一个明确道歉并且退一赔三。

投诉处理：