师说汉语虚假宣传，违法卖证拒不退款

投诉编号：TS20231206154327101898

投诉时间：2023-12-06 15:43

投诉对象：师说汉语（北京）教育科技有限公司

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2023 年 11 月 19 日，我通过微信推送的广告，加了师说汉语（北京）教育科技有限公司招生人员微信，咨询培训备考《国际中文教师证》一事。师说汉语公司招生人员以虚假信息（明年考就要限制专业了，明年考就要证书分级了，现在交定金 500 可以抢占报考名额等，每天轻松学习三四十分钟）及催促下，交了 500 元定金，并于次日转账 8282 元。 2.2023 年 11 月 30 日， 上了两次课后，我发现之前虚假宣传的信息很多，课程光直播时间就是一周五节，每节两小时，且还需要时间背知识点和刷题，于是我以虚假宣传为由找招生人员反馈。商家一个就业部的人员打电话给我说，他们还有绿色通道，再交四千元左右可以包过，说相当于加钱买证。 3.我感觉商家要么是诈骗，要么存在违法违规行为，因为《国家中文教师证》是教育部颁发的证书。于是彻底对商家及其承诺的服务失去信任，提出退款。 4.2023 年 12 月 4 日，商家说按照合同需要扣除 30% 的违约金以及课程服务费等若干，七天内会有售后客服与我联系。 5.个人诉求是希望商家全额退款 8782 元。

投诉处理：